Advanced Training
Advanced Training
As mudanças na envolvente, a crescente competitividade e os custos de vender pressionam as Organizações para a otimização da eficiácia comercial.
A gestão de um cliente é um investimento da organização no seu próprio futuro, tornando-se indispensável o domínio de técnicas de gestão e rentabilidade, para quem gere as grande contas de clientes.
Este programa pretende enquadrar o conceito e a atividade de KAM – key account management, no âmbito das atuais estruturas comerciais das organizações orientadas para o futuro e para o cliente. A ação percorre as tendências mais atuais da gestão de clientes, privilegiando as técnicas e as ferramentas mais eficazes para o efeito.
Dominar os conceitos chave da gestão moderna de clientes estratégicos e grandes contas
Identificar e definir as estratégias e táticas mais adequadas de gestão de contas, em função da tipologia de cliente
Conhecer as principais ferramentas que permitem operacionalizar e gerir, de forma mais eficaz, as grandes contas
Perceber como dominar contas de exploração
A gestão moderna de clientes estratégicos
Segmentação de clientes e alocação de recursos: os clientes estratégicos
Da estratégia ao operacional
Dominar a conta de exploração
João Franco
Managing Partner na Shift - Sistemas Humanos (planeamento de vendas, seleção de consultores comerciais/accounts, liderança comercial; negociação comercial, operacionalização de estratégias em processos de vendas, etc.). Partner na Boost-Vendas com Sentido. Desenvolve atividades de Formação e Consultoria em Gestão Comercial e Comunicação. No seu passado executivo foi Sales Manager, National Account e Sales Consultant nas Páginas Amarela. Licenciou-se em Psicologia das Organizações, pela Lusíada de Lisboa e realizou um Executive Master em Marketing & Sales Management, pelo INDEG-ISCTE. Apresenta o programa curricular PhD em Gestão, pela Universidade Europeia.