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Advanced Training

Kam - key account management

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Enquadramento

As mudanças na envolvente, a crescente competitividade e os custos de vender pressionam as Organizações para a otimização da eficiácia comercial.

A gestão de um cliente é um investimento da organização no seu próprio futuro, tornando-se indispensável o domínio de técnicas de gestão e rentabilidade, para quem gere as grande contas de clientes.

Este programa pretende enquadrar o conceito e a atividade de KAM – key account management, no âmbito das atuais estruturas comerciais das organizações orientadas para o futuro e para o cliente. A ação percorre as tendências mais atuais da gestão de clientes, privilegiando as técnicas e as ferramentas mais eficazes para o efeito.

O que irá aprender

Dominar os conceitos chave da gestão moderna de clientes estratégicos e grandes contas

Identificar e definir as estratégias e táticas mais adequadas de gestão de contas, em função da tipologia de cliente

Conhecer as principais ferramentas que permitem operacionalizar e gerir, de forma mais eficaz, as grandes contas

Perceber como dominar contas de exploração

Quer saber como gerir um cliente?

Programa

01

A gestão moderna de clientes estratégicos

02

Segmentação de clientes e alocação de recursos: os clientes estratégicos

03

Da estratégia ao operacional

04

Dominar a conta de exploração

A quem se destina

Diretores vendas / comerciais

Investimento

Sob consulta

Duração

1 dia (09h - 18h)

Metodologia

01 Exercícios de aplicação
Exercícios práticos.
02 Peer learning
APRENDIZAGEM COM PARTILHA DE EXPERIÊNCIAS.
03 Action plan – my KAM roadmap
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO NA SUA EMPRESA.

Formadores

formação KAM, formação key account management, formação gestão de cliente, formação vendas, formação equipa comercial, formação comercial porto, formação vendas porto, formação gestão de clientes porto, squadra João Franco

Managing Partner na Shift - Sistemas Humanos (planeamento de vendas, seleção de consultores comerciais/accounts, liderança comercial; negociação comercial, operacionalização de estratégias em processos de vendas, etc.). Partner na Boost-Vendas com Sentido. Desenvolve atividades de Formação e Consultoria em Gestão Comercial e Comunicação. No seu passado executivo foi Sales Manager, National Account e Sales Consultant nas Páginas Amarela. Licenciou-se em Psicologia das Organizações, pela Lusíada de Lisboa e realizou um Executive Master em Marketing & Sales Management, pelo INDEG-ISCTE. Apresenta o programa curricular PhD em Gestão, pela Universidade Europeia.

APRENDA A GERIR UM CLIENTE

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